A Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo esteve presente no XVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores / Ombudsman, realizado em Gramado (RS) de 28 de setembro a 1 de outubro. O evento é promovido todos os anos pela Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman (ABO), reunindo associados e não associados, além de profissionais da área de relacionamento com o cidadão. É o maior evento da ouvidoria brasileira, apresentando tendências e auxiliando na estruturação de políticas e ações para o aperfeiçoamento da instituição.
Este ano, o tema do encontro foi “Vinte anos da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman: a evolução da ouvidoria brasileira”. O ouvidor geral do Estado de São Paulo, Gustavo Ungaro, compôs a mesa de abertura do congresso e participou do lançamento do livro “A ouvidoria brasileira – o cidadão e as instituições”, no qual é autor de um dos artigos. Pela Ouvidoria Geral do Estado, também estiveram presentes no congresso Maria Inês Fornazaro e Teresa Cristina B. Pereira, do Núcleo de Coordenação da Rede Paulista de Ouvidorias, e Eunice Prudente, do Grupo Técnico.

O XVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores / Ombudsman contou com painéis apresentando a ouvidoria na visão dos gestores e o relacionamento das ouvidorias com o serviço de atendimento ao consumidor (SACs) e com os Serviços de Informação ao Cidadão (SICs). Foram seis oficinas temáticas envolvendo as ouvidorias públicas (União, Estados; Municípios); ouvidorias de setores regulamentados (Financeira; seguros; concessionárias de transportes, de energia e saneamento); ouvidorias privadas voluntárias; ouvidorias judiciais (Poder Judiciário, Ministério Público, Defensorias Públicas, OAB); ouvidorias organizacionais (empresas, universidades e órgãos públicos) e  ouvidorias do sistema de saúde (Hospitalar, planos de saúde e SUS). No dia 29, o ouvidor geral Gustavo Ungaro participou da oficina “Ouvidorias Públicas”, e em sua fala defendeu a PEC 45 – pelo fortalecimento do controle da administração – além de tecer críticas ao cogitado fim da Controladoria-Geral da União (CGU), que pode perder o status de ministério.